创尔特热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜清洗保养、维修等全系家电服务中心
创尔特咨询服务电话：4006-189123 
创尔特热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务流程：
一、保修票据内容

创尔特热水器保修票据通常包含以下关键信息：

 产品型号和序列号：用于识别具体的热水器产品。
 购买日期和保修期限：明确客户购买产品的日期以及保修服务的有效期。
 保修范围和服务内容：详细列出在保修期内，公司所提供的免费维修或更换服务。
 客户联系方式和售后服务网点信息：方便客户在需要维修时联系公司或找到附近的售后服务网点。

 二、保修服务

在保修期内，创尔特公司提供以下售后服务：

 免费维修：如果热水器出现故障，且在保修范围内，公司将提供免费维修服务。
 更换服务：对于无法修复的故障产品，公司可能提供更换新机的服务（视具体情况而定）。
 上门服务：创尔特公司提供上门维修服务，确保客户能够方便地获得维修支持。

 三、使用注意事项

1. 妥善保管保修票据：无论是纸质保修票据还是电子保修票据，都应妥善保管，以便在需要维修时能够方便地提供。
2. 了解保修范围：在保修期内，只有符合保修范围的服务项目才能享受免费维修。因此，请仔细阅读保修票据上的保修范围和服务内容。
3. 及时报修：一旦发现热水器出现故障或问题，请及时联系创尔特客服部门或售后服务网点进行报修。拖延报修时间可能会影响您的保修权益。

 四、如何获取保修票据

1. 购买时获取：在购买创尔特热水器时，销售商会提供纸质保修票据作为售后服务的凭证。
2. 在线激活：如果您购买了支持电子保修票据的创尔特热水器产品，可以通过关注“创尔特”微信公众号并输入相关信息来激活电子保修票据。

创尔特热水器、燃气灶、油烟机、消毒柜服务说明：
（一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非创尔特服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和创尔特股份规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。

（3）保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《创尔特电器服务收费手册》收取相关费用。

a.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。

b.整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。

c.同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。

d.收费维修前，服务工程师应主动出示《创尔特股份厨卫电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。

e.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

f.收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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